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近日，受音乐学院航空服务艺术与管理专业邀请，西北师范大学种媛副教授于音乐学院排演厅举办“我是‘慧眼识人’—心理学视角下民航服务中的宾客感知”永利国际棋牌游戏官网。

永利国际棋牌游戏官网中，种媛强调了在民航服务工作中，社银河玖乐官方下载认知能力与宾客的准确感知是提供优质民航服务的前提和保障。永利国际棋牌游戏官网通过对宾客服饰、表情、肢体语言、随身物品等多个外显因素的表征分析，帮助同学们提升对宾客职业、情绪、个性、行为习惯等方面准确感知的能力，更好地开展针对性服务，让旅客在旅途中更加舒心和快乐。

永利国际棋牌游戏官网结束后，全体参银河玖乐官方下载教师与学生针对永利国际棋牌游戏官网中的相关知识与种媛交流讨论，现场气氛活跃。学院负责人表示，希望同学们开拓视野，在学习专业技能的同时提升自己的共情能力，树牢真情服务理念，注重服务态度和细节，钻研服务技巧和本领，从而提升旅客满意度。

撰稿：高梅 审核：马文菊